题目内容
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[多选题]
系统对于催报方式的要求（）
A.通过公众号进行催报
B.系统第一天短信通知，系统第二天短信自动催报，第三天要求调查员电话催报
C.系统第一天短信通知，第三天短信自动催报，第五天要求调查员电话催报
答案
系统第一天短信通知系统第二天短信自动催报第三天要求调查员电话催报
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A.催收记录与催收录音一致
B.催收记录不规范
C.上传催收系统催记不完整、线下调取催记和线上催记不一致
D.催记（录音、短信和微信）遗失
E.未按照要求在 T+1 工作日上传催收系统
A.查询订单显示未签收，建议消费者等待48小时查看短信进行预约，或者通过微信自行预约
B.查询订单显示未签收，不用等待，直接反馈电商催签
C.查询订单已签收，直接帮消费者在在线预约
D.查询订单已签收，建议消费者通过微信公众号或者短信自行预约，消费者不接受可协助预约
A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
A.发起个性化工单
B.单号错误，应用正确单号发起工单
C.升级现场管理人员报障，系统问题
A.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯
