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第1题
如何判断客户是否属于敏感客户？()
A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户
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B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第4题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第8题
在下列经纪业务活动中，哪些行为符合合规诚信原则（)
A.泄露客户资料
B.为迎合客户要求，无投顾资格展业
C.代客理财
D.因同一客户开立的资金账户和证券账户姓名或名称不一致而拒绝予以开户
第11题
下列有关职业道德基本原则的提法中，不恰当的是（）。
A.注册会计师应当对拟接受的客户向其披露的涉密信息保密
B.注册会计师只要执行业务就必须遵守独立性的要求
C.客观公正原则要求会员不应因偏见、利益冲突以及他人的不当影响而损害职业判断；独立于鉴证客户是遵循客观公正基本原则的内在要求
D.在推介自身和工作时，注册会计师不应对其能够提供的服务、拥有的资质及积累的经验进行夸大宣传
