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[判断题]

开场话术是否合理:“王先生您好,我是恒昌的小张,还记得我吧,现在忙不忙啊,能不能占用您钟的时间跟您聊一聊啊”()

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第1题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第2题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第3题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第4题
当顾客进入店面,入口处店员(专人/临近柜台)需主动与顾客打招呼,微笑致意,并询问是否需要帮助。参考话术/行为,“您好,欢迎光临!”(面带微笑,语气亲切,不生硬;使顾客感觉温暖),服务忌语“不理睬顾客”这句话描述对吗()
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第5题
当顾客退换货,管理层没有及时做引领,收银话术是“您好,不好意思,没有领导签字是不能退换货的()
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第6题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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第7题

真诚确认的参考话术是()

A.你好,您是想了商品什么内容呢

B.您好,请问有什么可以帮您的呢

C.您好,商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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第8题
下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?()

A.您好,请直披描述你的问题

B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您

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第9题
直播营销活动的执行可以进一步拆解为直播开场、直播过程和直播收尾3个环节,各个环节的操作要点包括()。

A.通过开场互动让观众了解本场直播的主题、内容等,使观众对本场直播产生兴趣,并停留在直播间

B.借助营销话术、发红包、发优惠券、才艺表演等方式,进一步加深观众对本场直播的兴趣,让观众长时间停留在直播间,并产生购买行为

C.引导观众在其他媒体平台上分享本场直播或者本场直播中推荐的商品

D.向观众表示感谢,预告下场直播的内容,并引导观众关注直播间,将普通观众转化为忠实粉丝

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第10题
“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第11题
催单用“我给您包起来吧”这种话术效果很好()
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