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[判断题]

如客户反馈名下多辆车同时出现延期扣费是否可生成一张工单记录()

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第1题
客户反馈名下多辆车出现延期扣费需分别对每辆车生成投诉工单,有几辆车就生成几个投诉工单()
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第2题
客户办理的记账卡,2020年1月1日从山西省澄城收费站上,1月1日山西乔家大院站下站,客户通行人工通道现金缴费700元,但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费,要求退款。(客户拒绝提供银行账户,请退还到扣款账户里)在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

D.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第3题
客户觉得自己被多扣费优先建议客户干嘛()

A.再次查看清单

B.在粤通卡微信公众号输入多扣费

C.去营业厅大闹一场

D.建议拨打12315反馈

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第4题
客户经系统查询,核实到自己的通行与应扣金额不符,存在多扣费情况。投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.其他-其他

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第5题
关于疫情工单查询处理流程错误的是()

A.客户名下疫情工单已完成,无处理意见,直接告诉客户我行按邮件顺序处理,请客户耐心等待

B.客户名下疫情工单已完成,无处理意见,通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单,查询是否有该客户

C.如附件1中有客户,告知业务部门审批的处理结果

D.如附件1中无客户,告知客户:我行会按照邮件顺序逐条处理,请您耐心等待

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第6题
客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用需要核实是否是车来顺周周顺客户,账单周期是7天,每周二出上周一到周日的通行账单()
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第7题
客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用,核实是否是车来顺周周顺客户,账单周期是几天,每周二出上周一到周日的通行账单()

A.5天

B.6天

C.7天

D.3天

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第8题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第9题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()时间点选()三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日 为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日 为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日 应免未免-免通期间

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第10题
延期查询剩余期数代表含义正确的是()

A.剩余期数1,当期账单无需还款,不会产生滞纳金和利息,延期账单这一期CD值不会变

B.剩余期数0,之前账单已申请过延期,延期已到期,本期账单需要按时正常还款

C.剩余期数为空,之前未操作过延期,查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件,如没有,进入延期流程

D.剩余期数A,为支持疫情防控工作,银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束,结束时间以国家通知为准

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第11题
客户4月8日来电反馈,在3月5日收到中国银行扣款短信,扣款共800元左右,客户表示1月8日后没有使用过ETC卡,客户想知道都是哪里的费用,怀疑是多扣费,要求核查解决。事件发生时间点选什么()

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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