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[判断题]

客户反馈名下多辆车出现延期扣费需分别对每辆车生成投诉工单,有几辆车就生成几个投诉工单()

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第1题
客户觉得自己被多扣费优先建议客户干嘛()

A.再次查看清单

B.在粤通卡微信公众号输入多扣费

C.去营业厅大闹一场

D.建议拨打12315反馈

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第2题
客户经系统查询,核实到自己的通行与应扣金额不符,存在多扣费情况。投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.其他-其他

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第3题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第4题
客户办理的记账卡,2020年1月1日从山西省澄城收费站上,1月1日山西乔家大院站下站,客户通行人工通道现金缴费700元,但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费,要求退款。(客户拒绝提供银行账户,请退还到扣款账户里)在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

D.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第5题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()时间点选()三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日 为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日 为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日 应免未免-免通期间

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第6题
客户4月8日来电反馈,在3月5日收到中国银行扣款短信,扣款共800元左右,客户表示1月8日后没有使用过ETC卡,客户想知道都是哪里的费用,怀疑是多扣费,要求核查解决。事件发生时间点选什么()

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第7题
续保考核分说明正确的有()

A.销售人员未按时反馈续保认领且名下续保单未续保,每件扣1分

B.年终续保率50%以上的销售人员,续保率每上升5%考核总分增加1分,年终考核分不设上限

C.交由公司追踪的,到期前三天追回后业务归属原经办人。经办人承担续保费用,如有节余,业管部或其他参与部门与原经办人员按5:5分享

D.续保追踪人员按交办业务达到10%以上,续保率每提升3%考核总分增加1分。漏追、未备注每单扣考核分1分

E.业管部对到期三天内还未续保的清单进行公示,公司所有人可认领,认领后续保成功的按累计保费奖励考核分,年终再给奖励

F.以上奖励均在新年奖兑现,新年奖按考核分乘1发放

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第8题
客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返,疫情期间通行,客户反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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第9题
目前是投诉对象选择发行方,后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有()

A.通行多次,不同时间收到多条扣费信息,无法核对,怀疑多扣费

B.通行一次收到多次扣款信息,总金额与实际一致但对多次扣款方式不满

C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息,怀疑多扣费

D.客户通行后超过5天仍未扣费

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第10题
物业服务中心出现一宗有理的服务态度问题投诉,将对当事员工扣罚()绩效奖金,并“上追三级”进行扣罚,分别对责任部门负责人及项目经理/总监分别扣罚()绩效奖金

A.400元,500元

B.500元,600元

C.500元,400元

D.300元,500元

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第11题
需要客户进行签字反馈的契约通知书包括()

A.特约通知书

B.加费通知书

C.豁免加费通知书

D.限额通知书

E.延期通知书

F.拒保通知书

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