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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客人在房间向你反馈茶水送的太慢了,你该如何回应()

A.实在对不起,让您久等了

B.装作没听见,不理会他

C.微笑着,真诚的道歉

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实在对不起让您久等了微笑着真诚的道歉

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第1题
以下是配送原因取消理由的是()

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙,让我取消订单

B.送太慢了,等太久了太慢了,我要上班了

C.配送太慢,不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了,取消订单

F.骑手沟通态度差

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第2题
以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元()

A.没有骑手接单

B.送太慢了,等太久了

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

E.餐品撒漏

F.骑手通知我无法配送,商家还没做餐

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第3题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第4题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第5题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第6题
有客人来访时,你怎样接待是符合文明礼仪的?()

A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。

B.送客时,如客人执意谢绝远送,主人应留步,尊重客人意愿。

C.待客时,父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人,并有礼貌地回答客人问题。

D.先向客人一一介绍家人,以示对客人尊重。

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第7题
检查账单,主要是保证客人在房间消费的款项及时收讫。()
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第8题
为了保证室内空气新鲜,每位客人在房间的居住面积在()以上。

A.8平方米

B.10平方米

C.12平方米

D.14平方米

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第9题
有为消费者向你请教“二锅头”酒是什么样的酒,你该怎样回答?
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第10题
客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准()
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第11题
看到客人赤膊走在走廊里或者有客人在公共区域啥放上躺着,无需理会,客人只是太累了想休息下()
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