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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“你好,我是您的责任护士,叫王严有事请找我”,此种语言属于()。

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

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第1题
护士对抑郁症病人进行健康教育,病人表现不耐烦,护士最佳反应是()

A.“你该认真听讲,不然你的病会更重的”

B.“如果你不想听,我陪您坐一会吧”

C.“你这样孤独对你没有好处,这是为你好”

D.“不听可不行,护士长会过来检查的”

E.“不想听也可以,我把宣传材料放在这里,您一会自己看吧”

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第2题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第3题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第4题
你的确使用过网络贷款平台,接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的,你应该()。

A.跟着她做,毕竟我是借了钱

B.挂断电话,去官方APP里找客服核实

C.问她工号,万一有事可以找到她

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第5题
“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第6题
患者赵某,女,34岁。诊断为结核性缩窄性心包炎,准备手术。术后住抢救室,特护,病情稳定,用洋地黄类
药物控制心力衰竭。术后第三天(星期日),夜班主治医师A于下午5:00打电话给白班医师B因个人有事晚到一会儿,并说:你可以按时下班,有事请骨科值班医师C照顾一下。”医师日下班前告诉护士如病情不好,脉搏超过120次/分,可以给西地兰0.2mg,有事可找医师C.晚6:30,患者自觉心慌,脉搏100次/分,护士给西地兰0.2mg静脉推入。晚7:30憋气加重,血压90/70mmHg、脉搏140次/分,中心静脉压14mmHg,护士在没有正式医嘱的情况下,静脉又给西地兰0.2mg。晚9:30症状加重,呼吸浅表、减慢,面色紫绀,血压测不到,护士又经静脉给西地兰0.4mg,并请医生抢救。当医师A赶到时正在抢救之中,晚10:30抢救无效死亡。患者家属认定是医师不到位、抢救不及时而死亡的,要求追究责任,于是发生了医疗纠纷。

请你对此纠纷作伦理分析。

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第7题
阅读《日出》中的一段文字,回答下列小题: 黄省三经理! 潘月亭石清,这是谁?他是干什么的? 黄省三经

阅读《日出》中的一段文字,回答下列小题:

黄省三 经理!

潘月亭 石清,这是谁?他是干什么的?

黄省三 经理,我姓黄,我是大丰的书记。

李石清 他是这次被裁的书记。

潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的?

李石清 不知道他怎么找过来的。

黄省三(走到潘面前,哀痛地)经理,您行行好,您裁人也不能裁我,我有三个小孩子,我不能没有事。经理,我给您跪下,您得叫我活下去。

潘月亭 岂有此理!这个家伙,怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!

黄省三 可是,经理——

李石清 起来!起来!走!走!走!(把他一推,倒在地上)你要再这样麻烦,我就叫人把你打出去。

(黄望望李,又望望潘。)

潘月亭 滚,滚,快滚!真岂有此理!

本片段里出场的人物是谁?他们各自的身份是什么?

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第8题
王某是某国有大型公司的成品仓库保管员,因为家里临时有事,刚好他的一位朋友张某来访,就委托张某代为保管,并把一些单据给他,告诉他们下午2点钟将有一个单位来仓库取货,叫张某替他履行发货的职责,张某在发货期间,利用发货权向取货单位索取了5000元钱,则张某的行为()。

A.构成商业受贿罪

B.构成职务侵占罪

C.滥用职权罪

D.不构成犯罪

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第9题
下列哪个可能是冒充熟人进行诈骗?()

A.接听电话时会说“是我啊,这你都听不出来”

B.以模糊的小王、小李、张总、陈总等称呼

C.自称老王、老李

D.我是同学王朋,之前号码是1315678,现在换1515678号码了,给您添麻烦,请惠存方便的时候与我联系

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第10题
收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。

A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去,投诉电话在这里

C.我就是这种态度,你能拿我怎么样

D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕

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第11题
报童:“掌柜的,长辛店大战的新闻,来一张瞧瞧?”王利发没好气地反问:“有不打仗的新闻没有?”报童乖巧地回答:“也许有,您自己找!这段对话出自()。

A.《茶馆》

B.《酒后》

C.《北京人》

D.《日出》

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