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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下通话记录中,会被质检扣分的有()

A.老板,你可真牛逼

B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的

C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的

D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

答案
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D、别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

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第1题
呼叫中心有哪些功能()

A.IVR语音导航、来电弹屏

B.通话记录、客户管理

C.统计报表、客服管理

D.质检和监控、外呼管理

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第2题
共享服务中心热线咨询团队的同事检查工单记录,各项内容填写是否完整,描述是否清晰、易懂,这属于()的工作范畴。

A.选择抽检目标

B.查看工单完整性

C.在质检项中评价

D.回放语音通话记录

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第3题
自检报告中有合理原因说T明的问题,质检时不扣分;工程施工中人为造成的无法整改的工程质量问题,质检时扣分处理。()
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第4题
速卖通发布以下哪些禁限售产品会被扣分()。

A.美容仪器、美容针、体外诊断试剂

B.用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备

C.露点图片

D.烟草

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第5题
以下哪一情况会被医保年度考核扣分?()

A.安排相关人员参加医保政策培训

B.未申报药师

C.私自拉线(医保连线)

D.确保参保人员医疗安全

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第6题
以下扣分点正确的是()
A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第7题
以下问题会被列为风险提示的为()(同时扣分项扣分)

A.工程桩桩长存在负偏差1m及以上

B.工程桩桩径负偏差5cm及以上

C.在湿陷性黄土场地、膨胀土场地进行灌注桩施工时,未采取防止地表水、场地雨水渗入桩孔内的措施

D.桩基施工记录不全

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第8题
《中华人民共和国船船员违法记分管理办法》中,当1年内扣分分值达到()分时,船员证书会被海事机构扣留。

A.15

B.12

C.10

D.5

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第9题
关于门店互评的规则,以下说法正确的是?()

A.门店互评入口每月开启一次

B.每人每月仅有1次参与门店互评的机会

C.门店互评可以评价自己或者本门店其他经纪人

D.门店的互评参评率不足70%,很可能会被扣分

E.若X店人数多、都评价Y店不共赢,那Y店就确定不共赢门店

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第10题
质检专区数据对人员进行数据分析,可分析的点不包括()

A.扣分原因

B.致命量

C.平均处理时长

D.在团队服务水平

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第11题
数据分析需要关注的异常项包括()

A.质检成绩低于小组平均值

B.满意度小组最低

C.满意度小组最高

D.扣分原因占比最高

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