地服调度接收到AOC通报的人体捐献器官运输保障任务后，应询问详细信息，并将相关信息通知出发机场地服各相关保障单位和地服值班经理。如果任务由外站保障，地服调度应通知外站地面代理单位地服调度、场站代表（如有）和地服值班经理（）

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第1题

关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）

A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导

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第2题

关于“临时申报要客”信息的传递流程正确的有（）

A.北部湾航空总控室将要客信息以传真或邮件形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

B.机场地服代理单位接到临时要客信息时，核定后在做好要客接待保障准备的同时将信息及时通报北部湾航空 AOC 客户服务席

C.要客（VVIP）信息机场地服代理单位以传真形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

D.北部湾航空 AOC 客户服务席及时将要客信息通报各相关保障单位

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第3题

北部湾航空 AOC 客户服务席接到机场地服代理单位通报的临时要客信息，方可同意提供保障（）

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第4题

AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是（）

A.接到总控室次日要客信息（含临时要客增减信息）邮件后，以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席，并进行电话确认

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第5题

关于紧急事件上报的程序，判断下列说法是否正确（除飞行总队其他单位适用）：事发当事人或所在单位（不含事发当事飞行组）必须立即通过电话向公司运行风险控制部（AOC）详尽报告事件情况，如事发地的准确位置、人员伤亡情况，以及事发地的地理、气候、环境等，并确认AOC收到（）

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第6题

公司强制报告报告流程中部门值班员收到强制报告信息后，按（）流程通报处理

A．紧急事件类信息，立即电话通报安监部值班员，于事发后2小时内填写《海航控股安全不正常事件报告表》发海航控股安全监察部值班邮箱（CHH-SAFETYDUTY@hnair.com）B．非紧急事件类信息, 进一步了解事件详情（时间、地点、飞机、航班、处置偏差、人员伤亡、财产损失等），在事发后24小时内填写《海航控股安全不正常事件报告表》发送海航控股安全监察部值班邮箱C．因信息量不足无法准确区分紧急/非紧急时，按照紧急程度更高的时限进行通报D．如果信息来自于其他渠道，事发部门值班员需主动向AOC和安监部值班通报

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第7题

针对人体器官捐献人的捐献意愿是否真实、有无买卖或者变相买卖人体器官的情形、人体器官的配型和接受人的适应症是否符合伦理原则和人体器官移植技术管理规范等内容进行审核，经过以上委员同意，人体器官移植技术临床应用与伦理委员会方可出具同意获取人体器官的书面意见（）

A.全体委员

B.1/2委员

C.1/3委员

D.2/3委员

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第8题

当发生超5规模退服时，15分钟内发送退服通报和传输故障现象（网管拓扑＋故障描述），按要求通知地市调度和中心主任（)

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第9题