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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间，应该由装维人员与用户约定时间上门（）

答案

否

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更多“装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间，应该由装维人员与用…”相关的问题

第1题

天猫/线下买的机器（非囤货工单），受理时间起（）天后，用户没有明确安装时间，才可以取消

A.1

B.10

C.30

D.90

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第2题

安装工单受理时间起90天后，用户还是没有明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

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第3题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第4题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第5题

有预约时间的装移机工单（）小时内回单

A.8小时

B.15小时

C.3小时

D.24小时

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第6题

预约人员在接到装移机工单后，应在（)小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第7题

按照与用户预约时间的时间提前到达，并在当日装通完成回单；没有预约时间的工单按照受理时间+6个工作时作为预约时间，因特殊情况无法到达的，应提前告知用户原因，并说明具体原因和到达时间，对于同一用户不允许出现两次失约（用户原因除外）（）

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第8题

装移机工单因()，需由中台联系用户核实。

装移机工单因（)，需由中台联系用户核实。

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第9题

安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

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第10题

受理时间起多少天后，用户没有明确安装时间，才可以选取消服务-用户主动取消服务提交工单有明确安装时间，能不能提交（）

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第11题

工单待处理阶段，上⻔时间要求为分钟，如果有预约时间，预约时间前分钟提醒即将超时，如果没有预约时间，接单或转派后分钟提示即将超时（）

A.5,25,30

B.25,30,5

C.30,5,25

D.5,30,20

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