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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

多多果园活动,反馈参与了下单送水滴化肥,表示没有赠送说法正确的是()

A.首先先找到用户的订单,确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

答案
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C、如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

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第1题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第2题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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第3题
平台的多多果园活动,用户不想兑换水果,可以兑换无门槛优惠券。()
平台的多多果园活动,用户不想兑换水果,可以兑换无门槛优惠券。()

A.对

B.错

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第4题
刘德华在多多买菜下单后,联系团长反馈下错单,选错提货点,希望退款,以下哪些商品可以退款()

A.菠菜

B.柚子

C.牛后腿肉

D.庄园浓缩奶

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第5题
假如1个产品售价为10美金(免邮),同时参与了两个促销活动:30%OFF和70%OFF,当顾客下单此产品时,可以同时使用这两个促销优惠,30%OFF+70%OFF=100%OFF,即顾客不用花钱可以买到此产品。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
CA在客情关系维护时可以多多参与门店活动()
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第7题
用户进线反馈优惠金额不对(如:购物津贴活动门槛为每满300-30,订单金额满了600元,却只减了30元),下列做法正确的是?( )

A、如果用户未下单:和用户截图确认每一个商品,计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛,是否一起下单提交,是否有足够的津贴等。

B、如果用户已经提交订单了,可以索要订单编号,使用【支付助手】-【优惠不可用】,输入子订单编号,查询具体未满足优惠的原因。

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第8题
果园提高果树坐果率的措施有()。

A.套袋

B.使用萘乙酸

C.合理配置授粉树

D.使用化肥

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第9题
果园施用基肥应该以()为主。

A.绿肥

B.生物肥料

C.化肥

D.有机肥

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第10题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第11题
顾客参与活动下单购买后,可以在以下哪个选项中联系导购()

A.我的关注

B.我的消息

C.活动订单

D.浏览记录

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