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更多“LOTS端设置热词后，智能客服就能回复（）”相关的问题
第1题
小明的直播间粉丝互动热情非常高，在线客服根本忙不过来，想用智能主播助理提高互动效率，请问以下哪个不是相关操作呢()。
A.自动识别关键字禁言拉黑黑粉，帮助主播进行评论维护
B.个性化回复粉丝的问题，让粉丝体验到VIP私人服务
C.智能主播助理新建自动回复欢迎语，吸引粉丝关注
D.粉丝普遍常问的问题，设置自动回复，帮助自动评论回复提高效率
E.设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语，降低互动成本
第2题
以下关于关键词定向设置中的描述，错误的是（）
A.在定向层级添加关键词时，支持设置“不推荐账户已有词”
B.“热词”是指高搜索量或高点击的关键词
C.当您的关键词出价低于关键词指导价，您的广告不会展示
D.主要投放移动端，可以关注移动指导价。如果主要投放计算机端，可以关注计算机指导价
第3题
消费者因质量问题要求换货，寄出商品后垫付运费，找到商家要求返还，商家该如何回复？（)
A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款
B.询问消费者提供微信账号或收款码返款
C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者
第5题
关于智能客服评价，下列说法正确的是（)
A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成
B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景
C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练
D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化
第11题
客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是（)
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
