单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

答案

B、当顾客离开门店时，应该致欢迎词

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第1题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第2题

单选根据门店服务标准，服务理念--微笑的诠释，以下说法正确的是（）

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客，在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第3题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第4题

以下哪个行为属于值班的第四步骤（）

A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题

B.新品上市当天，值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位

C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标，与此同时安排好伙伴的主次工作

D.值班经理至少每半小时关注营业额，适时采取相应的行动

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第5题

单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候，关怀顾客