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更多“查询预订获得客人姓名后，在后续服务中带姓氏称呼客人，以表示对…”相关的问题
第2题
电话接听服务规范，下列说法对的是（）
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第10题
服务三部曲（）
A.温暖而愉快地问候
B.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法
C.愉快的道别，以姓氏称呼客人
D.问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现华住好服务
E.须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用不清楚、不知道等否定语；15分钟内完成答复
