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第4题
如客户询问若不填写声明文件会产生的后果,网点柜员可按以下标准话术提示客户:尊敬的客户,如您在九十日内未能提供《声明文件》,我行会将您的账户视为非居民账户管理,并按照相关法规要求向国家税务总局报送您的账户信息,主要包含:您的姓名、现居地址、税收居民国（地区）及纳税人识别号、出生地、出生日期以及银行账户的账号、年末账户余额、利息等收入金额信息（）
第5题
小李是天猫超市配送员， 由于618期间单量较大配送时间特别紧急，突然遇到客户要求送货上门他应该如何用标准话术进行沟通（）
A.您好。由于活动期间单量较大，能不能麻烦你下楼取一下，确实太忙了
B.您好。今天确实搞不赢。你看我给你放在自提柜可以不
C.您好。由于活动期间比较忙，您看能不能晚点为您送货上门，给您带来不便，确实不好意思
D.您好。由于今天太忙了。我先给你签收了。明天再给你配送你看行不行
