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[主观题]

Accept接受对方宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”「例」交谈时的三不准。

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第1题
按正确的为客人发传真服务程序要求,将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号内()。

A.介绍收费标准

B.填写“发送传真申请单”

C.向传真机输入号码,按发送键

D.问明客人传真接受的国家、地区等

E.发送完毕,将“OK”报告单与传真稿交客人

F.如对方线路呈通话状态,应告知对方要发送传真,请予以接通

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第2题
做好本职工作和为人民服务的关系是()。

A.管理岗位只接受他人服务

B.本职工作与为人民服务互不相关

C.只有服务行业才是为人民服务

D.人人都是服务对象同时人人又都要为他人服务

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第3题
做好本职工作与为人民服务的关系是()。

A.本职工作与为人民服务互不相关

B.只有服务行业才是为人民服务

C.人人都是服务对象同时人人又都要为他人服务

D.管理岗位只接受他人服务

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第4题

要保持家庭的和谐,则需要预防和处理家庭“生活事件”,以下不利于“生活事件”的处理的是()。

A.通过理智的认识调控解决某些客观现实生活事件

B.回避某些负性事件

C.不论发生什么事,不能离开现场,离开家人

D.在面对某些生活事件如对方要求太高又暂无退路的情况时,可先接受,再采取迂回的或分步的方式来解决

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第5题
合同履行中,如合同内容约定不明确,协议补充和按照交易习惯都不能解决时,则只能依据《合同法》的规
定履行。下列表述中错误的是()。

A.质量要求不明确的,可按照国家标准、行业标准履行

B.履行方式不明确的,按照债权人的要求履行

C.履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行

D.履行期限不明确的,债务人可以随时履行,但应当给对方必要的准备时间

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第6题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对()。

A.了解事件原委,第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员,为公司争取最佳处置时间

B.不擅自主张,如有授权,礼貌接待、沟通安抚,具体根据公司统筹安排进行应对

C.不擅自接受媒体采访,根据公司授权按统一口径回答(对于无法回答的问题,委婉拒绝,并进行记录、上报,由总公司品牌宣传部统一安排)

D.保持良好态度,不激化对方情绪,避免矛盾升级

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第7题
因此我很遗憾地通知您,我们不能接受您退款的要求。()
因此我很遗憾地通知您,我们不能接受您退款的要求。()

A.I regret to inform. you, therefore, that we cannot give you a refund.

B.Therefore, I am pleased to inform. you that we cannot give you a refund.

C.I regret to inform. you, therefore, that we can give you a refund.

D.Therefore, I regret to inform. you that we cannot accept your request.

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第8题
办公室礼仪有()

A.文明办公,遵守办公室约定

B.保持办公室的清洁

C.乐于助人、宽以待人

D.办公室喝酒聚会

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第9题
不符合“接受对方”的条件的是()。

A.不理解对方

B.不质疑对方

C.不补充对方

D.不纠正对方

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