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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些情况会被工单仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

答案

ABCDE

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更多“下列哪些情况会被工单仲裁（）”相关的问题

第1题

下列哪些情况会被仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第2题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第3题

仲裁工单必须在多少时间内申诉不会被超时（）

A.18H

B.20H

C.24H

D.48H

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第4题

工单未在规定时间内结案，仲裁__元/天，单个工单__元封顶（ps:可在ne系统顺小捷查询）（）

A.50；500

B.50；1000

C.100；1000

D.100

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第5题

始发申报仲裁，责任方未在申报之日起3天内回复协合，系统自动裁定。责任方在裁定之后点击申诉，回复协合此件已收到，提供签收底单，申诉专员核实收件人未收到，裁定责任方遗失责任。此件责任方有哪些错误处理行为（）

A.未及时回复协合

B.未核实收件人直接申诉

C.提供签收底单进行申诉

D.以上均是

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第6题

工单申领和工单分配都不代表响应工单，系统计算响应逻辑为处理人员自工单登记时间起1小时内在系统点击关闭或者继续处理。（网点未在1小时内进行响应动作，工单自动升级至代理区处理，并收取网点5元服务费）（）

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第7题

责任方在查询到被申报仲裁后，以下做法正确的是（）

A.未核实客户，原价理赔收件人

B.核实收件人签收情况，CRM工单回复始发

C.实际价值+50理赔发件站点

D.提供签收底单回复协合

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第8题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第9题

下面哪种情况是不正确的（）

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成

D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%

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第10题

如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）

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第11题

关于全量质检下列哪些说法正确（）

A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次

B.一条工单最多扣150元

C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚

D.扣多少移动说了算

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