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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

询问病情时要做到()

A.亲切和蔼,热情耐心,让病人感到值得信赖

B.语言通俗,一般先问感受最明显、容易回答的问题,避免套问和揭示性诱问

C.在问病的过程中,要边听患者的叙述,边观察病人,并随时分析病人所陈述的各种症状间的内在联系,分清主次,辩明因果,抓住重点,深入询问

D.询问病情时不要说太多题外话,用语要肯定,不要模棱两可,容易让患者乐意接受

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E

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第4题
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第5题
房地产经纪人要对房地产居间业务加强服务意识,其内容有()。同时,还必须要有亲切的态度与和蔼的笑容。

A.房地产居间服务要做到质价相称

B.要以满足客户希望为宗旨

C.让客户感觉好

D.让客户认为其提出的各项要求都是正确的

E.纠正免费服务的误区

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第6题
护理人员言行规范()

A.对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人

B.当护士正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:“对不起,我们正在抢救病人,稍等,我会尽快来的。”

C.接电话时,电话铃响三声之内应拿起话筒,先说:“您好!”

D.遇上级、医院领导或职工来科室时,应起身主动微笑打招呼,虚心接受意见

E.当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静,不与病人正面争执

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第7题
热情主动招呼客人,以下哪项选择是符合标准的()

A.等待客人靠柜询问,热情招呼

B.笑容自然而亲切舒服

C.诚意及稳定的目光接触

D.主动热诚的招呼,声音亲切温和

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第8题
员工服务待客标准:员工应主动迎宾,做好三米接待服务(三米内应微笑接待顾客,顾客进超市时有迎声,顾客有需要询问时有答声),态度热情亲切,面带微笑()
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第9题
在处理现场情况时,与司机讲话要()。

A.和蔼亲切

B.以理服人

C.不允许争吵

D.不允许嘈闹

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第10题
单宿服务员接待来客时,应做到语言文明,态度和蔼,礼貌热情()
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