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第3题
2015年9月3日，凌先生向酒店预定了一间198元的单人间，将在10月3日入住，酒店进行了书面确定。凌先生如期抵店时，酒店却因客房无法周转而不能向其提供已确认的房间，你会如何处理此事?
第4题
为什么当地旅游体验奖励很重要（）
A.通过兑换地道旅游体验，使会员和我们产生紧密的联系，增强参与互动感
B.地道旅游体验奖励旨在增加交叉预订和会员重复预订
C.兑换地道旅游体验奖励的会员更有可能在我们的酒店消费更多
D.让客人了解我所在的城市
第9题
酒店前台一般会设立宾客黑名单（即不受酒店欢迎人员），主要来自哪方面？（）
A.公安部门通缉犯
B.当地酒店协会会员酒店有不良记录人员
C.大堂副理处不良记录人员
D.财务部门通报的禁止签单挂账单位
E.酒店抵充账消费单位
