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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第9题
在“电e金服”上架的产品须同时具备“五个要素”条件：（)。
A、依法合规，完成行业监管备案并通过产品提供方法律合规部门合规性审核
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B、分类清晰，精准界定、准确归类，符合“电e金服”分类要求
C、展示准确，产品展示要素齐全、信息准确、内容完整、更新及时，产品名称规范
D、全线贯通，业务办理具备线上化条件，能够在“电e金服”实现全流程一站式在线办理
E、即时回传，具备业务信息动态同步回传条件，能够实现单个客户、单笔业务的状态、信息、记录、数据实时回传至“电e金服”门户，能够支持用户通过“电e金服”门户实时查询业务办理进度及结果，能够支撑“电e金股”后台系统实时进行不同地域、不同业务、不同产品、不同客户的多维全景统计分析功能实现
第10题
业务处理部门（）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第11题
自动为客户提供理赔等全流程的快速服务，加快案件处理时效，更好体现我司（)的服务理念，提升客户满意度。
A.专业、快捷、便利、贴心
B.诚实、信任、进取、成就
C.关爱、共享、和谐、创造
D.诚信、创新、专业、快捷
