题目内容
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[单选题]
小吴花69买了一件衣服，之前有满减活动，收到货发现尺码太小后重购发现涨价为79元，差价选择（）赔
A.平台
B.商家
C.用户
D.客服
答案
C、用户
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A.小吴给小张买了200元的礼物
B.小吴买了套衣服花了150元
C.小吴在前往小李派对的途中买饮料用了5元
D.为了参加派对小吴请了假
A.380
B.520
C.580
D.620
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
妈妈买了件新衣服，爸爸说这件衣服不好看，之后妈妈很少穿这件衣服，这个例子中爸爸是惩罚自己这样的说法，对吗？（）
A.对，因为妈妈穿这件衣服的行为减少了
B.不对，爸爸说的这件衣服不好看，这句话是惩罚刺激
C.不对，爸爸是强化刺激
D.不对，爸爸是中性刺激
（）属于可撤销的民事行为。
A.甲从乙处买回一件假冒名牌产品
B.甲趁乙急需用钱之时，以低于市场价30%的价格从乙处买走一辆汽车
C.9周岁的甲从文具店购买一支2元的笔
D.15周岁的中学生甲花20元钱从书店里买了一本书
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
A.王大妈去菜市场买菜，看到卖衣服的姑娘身上穿了一件大红色棉袄显得朝气蓬勃，于是决定买一件一样的
B.王小姐家里的厕纸用完了，于是去超市再买一些
C.小丽特别喜欢蝴蝶，昨晚在商场看到一套印有蝴蝶的蜡烛，于是喜不自胜马上买下来
D.李先生所在的小区电压很不稳定，影响了各种电器的使用寿命，李先生于是买了一个稳压器
A.200元
B.201元
C.301元
D.199元
A.页面领取满减券（全场通用，10天有效）
B.码入群，入群后领取20元无门槛优惠券
C.每天一款秒杀商品，5折，只有一件
D.拼团，两人成团，拼成了就能支付，拼不成时间到了就自动退款；优惠券不能用于秒杀和拼团
