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[多选题]

当客户反馈的 bug 我们无法复现时,应该怎样回复客户()

A.抱歉我这里无法复现,您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗

B.这个可能是您那边网络或环境的问题,要不您换个网或者重启一下

C.我刚测试了这里是正常的,你再试试

D.复现不了,先记下了,后面复现了再修改

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“抱歉我这里无法复现您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗”

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第1题
产品测试的奖励什么时候发放?()

A、提交的Bug通过审核后,将发放反馈奖励,无效Bug无法获得反馈奖励。任务下线后开始审核,审核时间一般为1~2天

B、看小编心情

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第2题
如果有产品bug怎么处理()

A.不理睬

B.反馈技术部门,安抚客户

C.推脱踢皮球

D.打客服电话

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第3题
用户ID 23497272 手机型号:华为 nova3i 安卓版本:9 用户反馈APP用facebook无法登陆,此时应该如何操作()

A.告知用户稍后再试

B.报障到bug群

C.告知用户用其他登录方式登录,Facebook渠道暂时无法登录

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第4题
当用户犹豫不决无法下决心购买时,我们应让用户与家人打电话商议,快速办理,原则就是让客户现场直接办理,促成成交。()
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第5题
当研发无法复现BUG后正确的做法是()

A.将BUG关闭

B.将BUG挂起

C.将jira上的BUG转给QA

D.对BUG进行等级评估

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第6题
当技术支持收到用户问题反馈并响应了解后,正确的做法是()

A.JIRA上提交给产品人员

B.JIRA上提交给给测试

C.验证问题是否为BUG

D.JIRA上提交给技术Leader

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第7题
如果出现bug应去客服反馈,并且进行无视bug()
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第8题
当QA无法复现BUG确认问题后正确的做法是()

A.将BUG关闭

B.将BUG JIRA上转给对应研发

C.对BUG进行等级评估

D.将BUG转给技术支持沟通并尝试复现

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第9题
二线接到一线反馈核实人保对公账户的真实性,不愿意联系人保处理,我们如何处理()

A.反馈给李百川

B.正常给客户回电告知不是我司账户

C.告知只能联系人保核实,我司无法处理

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第10题
以下描述错误的是()

A.账户封禁的用户,想要注销账号,需要账号封禁后,6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户,需要账号注销后,90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗,联系我们时,我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题,客服看到已有工单,便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中,即使积分满足换取多个商品,但是规则也是一天只允许兑换一个商品

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第11题
当核实进电方身份为错误方或无法验证时,CPA在通话结束前必须提示进电方:“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时,请反馈您的情况。感谢您的来电,再见()
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