题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.促销活动的实质是一种沟通、说服活动
B.促销组合体现了现代市场营销理论的核心思想一整体营销
C.促销组合由四种方式:人员推销、广告、公共关系、营业推广组成
D.企业通过各种方式将产品信息传达给消费者和用户,引起其兴趣和关注,激发其购买欲望,促使其购买的行为是推销
A.与治理层沟通的书面记录是一项审计证据，所有权属于会计师事务所
B.如果被审计单位设有内部审计，注册会计师应当在与治理层沟通前与内部审计人员讨论相关事项
C.如果注册会计师应治理层的要求向第三方提供为治理层编制的书面沟通文件的副本，注册会计师有责任向第三方解释其在使用中产生的疑问
D.在与治理层沟通前，应当与管理层讨论
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.能够帮助运营人员区分不同类型的用户
B.能够为运营人员的内容选题提供方向
C.能够为内容的表现方式提供启示
D.用户画像分析可以使产品服务的用户群体更加分散
A.周末刚上完课，周一周二就应该好好休息，不用打续报沟通电话
B.每个老师都要尽快提交未续原因
C.帮扶困难户，需要多给信心，一对一访谈，必要的时候可以进行示范
D.如果前期氛围营造充分，长期工作做得到位，续报后用户没有行动，一定是犹豫了，需要我们主动出击
