题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
除客户明确提出不需回访的投诉工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.谁受理、谁负责
B.谁受理、谁答复
C.谁受理、谁回访
D.谁答复、谁回访
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术