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[单选题]

除客户明确提出不需回访的投诉工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,36小时内完成(回复)回访工作。()
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持()”的原则,不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第4题
国网客服中心受理客户表扬诉求后,处理部门应()。

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理,直接办结

C.按公司规定直接表扬

D.联系客户告知表扬结果

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第5题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第6题
客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。()
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第7题
三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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第8题
客诉管理系统中显示工单处理完成的,总部客服会在()内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第9题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第10题
如客户对于解释不认可或有升级投诉意向,则提交派发工单处理,()小时内有专人回访处理,请您保持手机畅通,注意接听回访电话
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第11题
以下()客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

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