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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于服务流程中试衣环节的服务细节的是（）

A.温馨提示

B.成套进试衣间

C.备款

D.试衣后询问并整理衣物

答案

D、试衣后询问并整理衣物

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第1题

以下哪些是服务标准流程（）

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

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第2题

服务流程中属于“解决问题”的环节是（）

A.诊

B.定

C.讲

D.查

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第3题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.说服顾客

C.理解顾客需求

D.附加销售

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第4题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

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第5题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第6题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.顾客互动

C.说服顾客

D.理解顾客需求

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第7题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第8题

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第9题

SOMA提供了端到端的SOA方法论，从服务识别、规范、实现决策到具体实现。下述任务属于SOMA基本流程中的哪一步？()“该环节需要确定数据与消息的模型，规范业务术语表，对于现有应用的服务封装可行性进行分析。该环节需要明确服务间的依赖性，服务组合的规则与策略，QoS的需求，各类服务操作与消息的规约。”

A.识别

B.规约

C.决策

D.实现

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第10题

以下是哪些是试衣服务的要点（）

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因