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更多“在捷信金融客户端推荐话术中，针对客户本人只要沟通结果为PTP…”相关的问题
第3题
员工的不当言论可能会引发声誉风险，以下哪个选项最不可能引发声誉风险（）。
A.财富部的员工针对客户对代销产品净值大跌的质疑和不满，直接微信敷衍回复
B.营业部的员工在某微信群中吹嘘监管内部会议说市场要反弹，推荐热门个股
C.研究院的员工在某微信群中发表博人眼球的不当观点
D.财务部的员工在部门群中和同事针对未来市场走势发生争执
第4题
以下关于客服的服务描述正确的是？（）
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
第5题
关于存折的审核，下面说法错误的是()。
A.受益人为未成年人的，其监护人可提供本人的银行帐户或未成年人的银行帐户
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B.客户仅申请保费豁免不涉及理赔款给付的，可不用提供存折/卡，领款方式可不勾选，受理人员在“受理提示”中予以说明，话术为“客户仅申请保费豁免，故领款方式未勾选”
C.帐号和银行名称需保证清晰(如不清晰，需手工在旁标注，银行只需标注银行名称，不需标注支行/分理处名称)
D.受益人为成年人，可以转账至他人账户
第7题
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第8题
引导话术中，如何向学生解释：为什么激活过程需要填写我的学校、身份证号、入学年份、身份证号、宿舍号码这些非常隐私的内容？（)
A.我们校园白条是只针对全日制非毕业年级的本科、研究生，填写学校等相关信息是为了确认您的学籍信息正确，方便京东给您授信
B.填写身份证号，是为了京东方便获取和收集客户信息
C.填写身份证号是确认学生信息的真实性
D.至于宿舍号码，我们后期会对京东的客户选择性的送货上门，提高京东的客户服务
第10题
良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（）
A.您的欠款数额巨大，且拒不执行，至少判10年
B.您目前是遇到什么困难了吗？
C.为客户提供方便，添加微信进行转账，代其还款
D.告诉客户可以多办几张信用卡，这样就可以循环流动资金
第11题
用户使用本行公司手机银行客户端软件“自助签约手机银行查询版”服务办理或使用微信客户端软件中“浦发银行公司金融”公众号下的（)服务办理。
A.微账户
B.微服务
C.微金融
D.签约管理
