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第2题
遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
第3题
以下哪些是本次贝客诗活动的标准话术（）
A．奇妙组合，惊喜滋味！来自加拿大的贝客诗巧克力欢迎大家品尝B．活动期间还有惊喜促销哦！原价30g 巧克力XX元，现价6.5元； 原价125g巧克力XX元，现价24.9元！（具体活动价格以门店为准）C．现在只要购买贝客诗巧克力满28元即可获赠精美化妆包1个D．买2包125g巧克力还加赠贝客诗纸质礼盒1个！赠品有限，送完为止！先到先得！不要错过咯E．其他
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第4题
会员问题已解决场景下，下列小二主动挂机执行正确的是()。
A.小二询问会员明确表示没问题，小二回复:那小二就先不打扰您了，感谢您对我们平台的支持和理解!祝您生活愉快，再见!
B.小二询问会员未回复，在线小二需使用标准话术主动询问会员，是否有其他问题需要解答，会员未回复大于1min后，小二使用结束语标准话术后，可主动关闭对话框
C.小二询问会员无声,热线小二使用标准话术主动询问会员2次且间隔大于30s，是否还需要小二继续服务，如仍无回应,小二使用结束语标准话术后，可主动挂机
D.会员不认可，也不愿意结束服务，小二回复:亲，如果您没有其他问题需要咨询解答，小二将退出本次通话，给您致歉了，也感谢您对平台的支持和理解
第6题
《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》职责分工要求国网营销部是公司营销稽查监控工作的归口管理部门，履行以下哪些职责（）
A.负责制定公司营销稽查监控相关制度标准，监督检查具体落实情况，开展评价与考核
B.责研究确定稽查主题方向，对公司营销关键指标、营销工作质量等部署开展在线稽查
C.客户描述模糊，通过标准话术询问客户停电次数（一天内允许三次三分钟内的闪停）
D.负责与国网互联网部基于数据中台组织开展营销稽查监控系统建设
E.负责组建公司营销稽查专家库，支撑专项和现场稽查工作
第7题
以下标准话术哪些是正确的（）
A.问餐：您好，请问XX号餐还有多久可以出餐
B.催餐：您好，用户的用餐时间快到了，您能不能帮我催一下餐
C.致电：您好，您的餐品出餐时间比较慢，请您做好心理准备，不要催我
D.洒餐：您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来不便，您是要把这份餐退了
第10题
关于标准话术的说法，以下错误的是（）
A.标准话术包含：1.您好礼橙专车为您服务；2.请您系好安全带；3.请您带好随身物品，感谢您使用礼橙专车
B.话术1在见到乘客后当面说
C.话术2在乘客上车后说
D.话术3在乘客下车前说
