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第5题
万票投诉的定义是（）
A.当月部门有责投诉次数/当月公司开单票数*10000
B.当月部门有责投诉票数/当月公司开单票数*10000
C.当月部门有责投诉次数*当月公司开单票数/10000
D.当月部门有责投诉票数*当月公司开单票数/10000
第6题
如在智能柜上发现没有学习的商品地区该如何操作（）
A.请地区跟店主宣导可以补货且已学习的清单
B.地区需要安排店主将不再商品模版中的商品进行调货
C.不用做任何操作
D.需要将该商品在这个货架商品维度进行停补
第7题
食品区域要保证（)。
A.商品不落实先进先出，保证食品保质期过期
B.各陈列货架顶部禁止存放单个商品，应直接存放箱体式商品
C.商品表面有灰尘，尤其是各柜组高周转商品
D.陈列货架最底部有商品遗留
第9题
关于邮政申诉，对网点奖励的判定标准是哪些（）
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
