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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客人晚上十二点左右入住酒店，询问前台是否有夜宵，前台直接拒绝了（）

答案

否

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第1题

如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临。（)

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第2题

客人到前台办理入住告知是公司协议要求挂账，前台服务员可以直接操作挂账（）

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第3题

快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。（)

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第4题

酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。（)

酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。()

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第5题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第6题

“白云”酒店为所有入住的客人提供免费SPA服务，这属于产品概念层次中的（)。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

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第7题

如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？

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第8题

下列关于办理入住接待正确的是（）。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡，提醒客人早餐时间

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第9题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

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第10题

客人致电前台询问，前台服务员在不知道的情况下，直接告知客人不知道，让客人自己查找（）

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第11题

对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还

C.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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