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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

王师傅接到一个去机场的单子，以后给乘客发了一条信息，：您好，滴滴优享为您服务，请您系好安全带（）

答案

是

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第1题

王师傅接到订单起点在停车场的订单，在到达上车点后，王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点，乘客回复：我没看到你啊，你在哪里司机：我在停车场里面啊。乘客：我没有在停车场里面，我在这个网约车上车点这里，你过来接我。司机：我过去要绕好远，你能走下来吗乘客：算了，我取消再叫吧，随后乘客取消订单，下列说法正确的是（）

A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

B.本单命中乘客发错订单上车点

C.本单命中司机更换上车点让乘客找车

D.以上均是

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第2题

司机接单后到达上车点，在司机接到乘客后未核实乘客信息，司机开始行程，在司机行驶一段距离后，司机接到乘客电话，乘客：师傅我还没有上车内，你怎么就走了啊司机：啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息，发现自己确实接错人；真实乘客：怎么办啊哦赶时间！司机：你等等我把单子取消了过来接你。乘客：不用了，我要重新叫车了；关于上诉内容下列说法正确的是（）

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第3题

拟剧理论指人与人在社会生活中的相互行为在某种程度上是一种表演。每一个人就像演员一样，在某种特定的场景下，按照一定的角色要求在舞台上表演给观众看，在整个表演过程中，人总是尽量使自己的行为更为接近想要呈现给观众的那个角色，观众看到的是那个表现出来的角色而不是演员本身。当表演结束，演员回到后台以后，他的真实面目才展现出来，演员才又恢复其本来的自我。根据上述定义，下列选项不能印证拟剧理论的是：()

A.小丽来找小明探讨功课，小明没有立刻开门，而是先把臭袜子藏到床下

B.在“国王的新装”故事里，新装展示游行时臣民交口称赞新装华贵美丽

C.小魏生活拮据但工作努力，老板不动声色地开豪车替其去机场接其父母

D.小菲通过盗图和拼接，天天在微信朋友圈发吃美食、健身、游玩的照片

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第4题

当经纪人小明在给客户打电话的时候突然接到一条IM消息，此时小明错误的处理方式是（）

A.挂掉电话，马上回复IM消息

B.先把电话打完了来，再去回复IM消息

C.电话打开扩音模式，然后切换到IM聊天界面，同时给客户回一条消息并说明下此时情况，等到电话结束以后再及时去联系客户

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第5题

晨会上新任社区经理王宁询问了本组资产管家签单后的服务进展情况，了解到资产管家陈红明天上午要带客户去过户，新任社区经理王宁如下的安排正确的是（）

A.让陈红把过户专员的电话给客户，让客户有问题可以直接联系过户专员，让资产管家专心去签其他的单子

B.为了防止双方忘记带证件导致无法过户，王宁让陈红打电话给客户业主，要求双方把明天所需的证件送到门店来保管

C.王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满，要求陈红在电话中提示客户业主到达时间，通话后发一条短信给双方再次提醒

D.为了防止买卖双方找不到过户大厅，所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主，并提示他们百度查询路线

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第6题

在机场等单，已经产生停车费，接到新订单明确告知乘客，停车费用添加到订单里面是否正确（）

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第7题

关于飞机选座的说法正确的是（）

A.平台暂不支持选座服务

B.可以引导客户去指定APP进行选座

C.乘客可以去机场柜台/自助设备进行选座

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第8题

A航空公司的经营A航空公司在国内主要机场设有飞机维护部门。维护部门的主要职责是对A航空公司在该

机场着陆的飞机进行检查，看其是否可以正常执行下一个航班。如发现问题，需要立即维修，以保证飞机正常飞行。二十世纪九十年代以前，国内航空业主要由六大航空公司主宰，这六大航空公司在各自的区域市场中拥有一定的地位和优势，竞争并不激烈，乘客对飞机正点率的要求并不是非常高。飞机维修人员的相对人工成本也不是非常高。公司对各维护部的管理是相对集权的。公司总部的维护管理部门拥有很大的预算制定、零配件采购、人员配置等权力，而各维护部则在维护作业管理等方面拥有较大的权力。从总体上看，各维护部比较好地完成了任务，运行成本均控制在可接受的范围内。但是，九十年代以来，许多新的地方性航空公司加入竞争，原有的航空公司也在大量增加运能，竞争日趋激烈。乘客自身的权利意识明显增强，对服务质量、正点率等的要求明显提高。为了响应日趋激烈的竞争，A航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的工资、奖金。同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求，赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力，使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应，但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。新体制经过一段时间的运行以后，维护部门的工作成效只是略有改进，有些维护部的工作成效甚至下降了，零配件采购成本、人员成本等却大幅度上升，对公司的竞争力产生严重的负面影响。在这种情况下，航空公司领导认为有必要对维护部门的管理体制进行进一步改革。公司总部设立了一个跨部门的工作小组来研究飞机维护部门存在的问题，并提出解决问题的方案。该小组经过调查后认为，飞机维护部门是一个成本中心，但公司原来对飞机维护部门的考评和奖励却没有把成本控制放在首要位置，甚至与成本没有直接关系，这是导致维护部门成本上升的最主要的原因。基于这种认识，小组提出如下改革思路：在各维护部保证正常维护任务完成的情况下，公司要求维护部门把成本控制放在首要地位。各维护部经理及其下属的报酬与预算完成(成本控制)情况相联系，比如，经过审核，公司确定该维护部一年的预算为X万元。如果实际支出与预算一致，那么，维护部经理和下属将会得到公司发放的正常工资和奖金；如果超过预算，就相应按比例扣减其奖金；若有节余，节余中的一定比例就是维护部经理及其下属的额外奖金。方案实施后，出现了许多意想不到的问题。下面描述的问题是众多问题中的一个典型事件。某日下午3点30分，A航空公司的飞机在W机场着陆，4点30分，该飞机还要执行到南京机场的飞行任务。维护部的工程师经一般检查后发现飞机有故障，但维护部现有的工程师无法排除这一故障。能够排除这一故障的合格的工程师在另一机场。该维护部经理有权下令这名工程师马上到这一机场，但该工程师完成任务后当晚不能返回，晚上在W机场的住宿费和餐饮费(约500元)要从该维护部的预算中开支。但是，如果飞机当天晚上不能执行下一个航班，公司因此要发生接近3万元的直接费用(包括乘客的食宿费用和机场的停机费等)，以及公司声誉方面的间接损失。不过这方面的费用由航空公司支付，与维护部没有直接关系。维护部经理张先生4点左右知道了飞机存在现有工程师无法排除的故障。经过慎重考虑，张经理采取了如下措施：4点30分左右请W机场的工作人员通知乘客，飞机存在机械故障；请搭乘该航班前往南京的乘客耐心等待，等候通知。等到W机场当日飞往南京的最后一班飞机的登机口关闭以后，维护部经理又请机场工作人员通知乘客：飞机故障暂时无法排除，请乘客到候机楼外乘车，到市内某宾馆休息，何时起飞，等候通知；对于给乘客造成的不便，请乘客谅解。第二天一大早，合格的工程师被调来，立即维修飞机，任务完成后当天返回，从而避免了500元左右的费用，但公司却由此而造成了近3万元的直接费用和极大的间接损失。(北科2009年研) 根据案例所提供的情况。请回答下列问题：

从环境不确定性程度的角度分析90年代之前、之后中国航空运输业的环境变化情况。

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第9题

119.210119管制员接到航空器驾驶员报告不能沿预定航线飞行或者着陆机场关闭时，区域管制员应当（）

A.立即指挥航空器改航或返航

B.立即指挥航空器去备降场

C.提供航线、备降机场的天气情况和航空器驾驶员要求并能够提供的资料

D.只提供航线的天气情况

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第10题

接待冷淡，断送生意：泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧！”。问题：请指出文中不符合商务礼仪的地方

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第11题

以下关于建筑工程承包做法为我国法律所禁止的是（）。

A.发包单位将建筑工程的勘察、设计、施工、设备采购一并发包给一个工程总承包单位

B.发包单位将建筑工程勘察、设计、施工、设备采购的一项或者多项发包给一个工程总承包单位

C.承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义转包给他人

D.承包单位将承包工程中的部分工程发包给具有相应资质条件的分包单位

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