在客户来电咨询固网业务,但当前坐席又不受理固网,在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是()
是
解析:尊敬的用户这里是联通移网手机专席如您下次想咨询固网业务可拨打10010按0再按2即可进入相应的人工服务谢谢!
是
解析:尊敬的用户这里是联通移网手机专席如您下次想咨询固网业务可拨打10010按0再按2即可进入相应的人工服务谢谢!
A.告知客户因夜间服务时段,该业务无法受理,建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询
B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
C.执行夜间分流话术,若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组(北)受理
D.在线为客户核实其交易情况,且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可
B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)
C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)
A.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市
B.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市 延伸复核组
C.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至飞线二线
A.坐席不能主动提供网点电话,但客户强烈要求,可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话,提供给客户
B.必须做好风险提示:邮件目前未到达投递部门,无法准确查询到相关网点电话,您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息,则不提供
D.坚决不提供网点电话,建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.用户对座席解释三包规定不接受时,坐席直接受理咨询单(未解答),受理代码选择
B.用户对座席解释三包规定不接受时,坐席直接受理咨询单(未解答),受理代码选择
C.除以上经销商以外的商店,用户对座席解释三包规定不接受时,请座席受理投诉单,受理代码选择
D.除以上经销商以外的商店,用户对座席解释三包规定不接受时,坐席直接受理咨询单(未解答),受理代码选择