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第1题
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣()分。
A.4分
B.6分
C.8分
D.12分
第3题
商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。
A.骚扰他人
B.诽谤他人
C.打扰他人
D.诋毁他人
第7题
售后服务满意度不达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准：当服务单评价量＞20，满意度为多少，相对应的违规扣分是多少？（)
A.70%≤满意度＜80%，扣2分
B.60%≤满意度＜70%，扣4分
C.满意度＜60%，扣6分
D.满意度＜80%，扣2分
第9题
下面哪些是京东平台针对商家延迟发货的处罚规则（）。
A.延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚，每张订单扣1分
B.延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付
C.延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元
D.延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分
第10题
关于留言率，以下说法正确的有？（)
A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例
B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)
C.影响商家违规积分管理的考核
第11题
优选骑士违反以下哪条，会被淘汰（）
A.连续两周出勤合格天数小于6天
B.不服从平台及队长管理
C.存在刷单、使用外挂等不符合平台规则行为
D.恶意散播负面言论，扰乱平台秩序
E.以上都是
