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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

民航旅客服务的语言要求()。

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.普通话

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第1题

对要求在非公开场所进行安全检查的旅客，如（)等，民航安检机构可以对其实施非公开检查。

A.携带贵重物品

B.植入心脏起搏器的旅客

C.残疾旅客

D.以上都是

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第2题

对民航来讲，作为高风险行业，（)更是行业发展的生命线。如果航空出行中旅客生命安全得不到保证，民航业必定会被经济社会发展所淘汰。

A.安全第一

B.真情服务

C.绿色发展

D.干事创业

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第3题

如果旅客晚到，民航服务工作人员在办理值机时该如何去做？

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第4题

承运人有（）行为的，由民航行政机关责令限期改正；逾期未改正的，处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的

B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的

C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D，未按照要求开展投诉受理或者处理工作的

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第5题

（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。

A.刻板效应

B.错觉

C.首因效应

D.晕轮效应

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第6题

在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。

A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B.与旅客力争，务求使旅客接受安排

C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪

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第7题

从严检查措施应当由（)以上与旅客同性别的民航安全检查员在特别检查室（)

A.两名

B.实施

C.检查

D.一名

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第8题

从严检查措施应当由（)名以上与旅客同性别的民航安全检查员在特别检查室实施

A.一

B.两

C.三

D.四

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第9题

（三）背景资料：某新建民航机场已基本建成完工，建设单位拟开展竣工验收等工作。竣工验收分阶段

进行，第一阶段重点对机场进场道路、飞行区排水设施、滑行道桥、仪表着陆系统、跑道灯光系统、PAPI灯、航站楼玻璃幕墙、航站楼广播系统、航站楼旅客问讯及查询系统、旅客过夜用房及机场航空储油库进行检查和验收。在上述项目施工中，飞行区排水设施变更较小；航站楼广播系统有重大变更：滑行道桥的水泥混凝土桥台拆模后发现严重质量缺陷，不能满足安全使用要求，已进行加固处理

第39题：指出在第一阶段验收的工程项目中，属于民航专业工程的项目和需要按规定进行飞行校验的项目。飞行校验实施中，相关施工单位如何配合？

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第10题

民航旅客服务交往具有信息、情感的沟通性。（)

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第11题

关于民航票价种类与适用范围，下列说法错误的是()。

A.儿童按照同一航班成人票价的50%购买儿童票

B.婴儿需要单独占用座位时，票价为同一航班成人票价的10%

C.头等舱票价，代号是Y

D.公务舱是服务标准最高级别的等级舱位

E.团体旅客指统一组织的人数在5人以上(含5人)，航程，乘机日期和航班相同的旅客