题目内容
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[多选题]
文明用语包括以下哪些()。
A.您好。请、请您、麻烦您、请问。
B.对不起、不好意思。请您稍等。
C.不客气、不用谢。谢谢。
D.再见、您慢走。
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B.对不起、不好意思。请您稍等。
C.不客气、不用谢。谢谢。
D.再见、您慢走。
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A.您好!请问您需要办什么事？
B.请你排队等候，谢谢!
C.对不起，让你久等了。
D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
A、持证上岗，照章收费
B、实征率99%以上，差错率千分之零点四以下，一般性服务质量事故率低于万分之一
C、站亭整洁，设施齐全
D、文明用语，唱收唱付
E、文明礼貌，规范服务
F、入口发券(卡)时间少于等于6秒每辆，出口收费时间少于等于12秒每秒
