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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费者决策过程基本程序中以下哪一项不是决策内容()。

A.需要认知

B.判断

C.信息搜集

D.购后感受

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第1题

为了实现物流成本与服务之间的均衡，以下哪一项不是在物流客户服务决策中应该遵循的原则（)

A.从产品导向向市场导向转变

B.转向一般消费者群

C.制定单一物流服务

D.开发对比性物流服务

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第2题

基本形状中的菱形表示哪一项（)。

A.开始

B.文档

C.决策

D.过程

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第3题

以下哪一项不是庭审辩论程序中的步骤？（)

A.被申请人及其仲裁代理人发言

B.申请人及其仲裁代理人发言

C.双方相互辩论

D.出示证据

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第4题

广义的决策过程应包括以下哪些程序（)。

A.明确决策项目的目的

B.寻求可行的方案

C.在诸多可行方案中进行抉择

D.对选定的方案经过实施后的结果进行总结评价

E.上报最高决策者

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第5题

以下哪一项不是供应链价值链的组成部分（)？

A.渠道价值链

B.消费者价值链

C.网络价值链

D.供应商价值链

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第6题

下列哪一项不是2000版ISO9000族标准明确要求形成文件的程序（)

A.文件控制

B.内部审核

C.产品实现过程

D.预防措施

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第7题

在消费者决策及行为内容的重要性分析中，消费者的支出决策对企业或宏观经济来说，哪一项内容较为重要（)

A.批量折扣

B.促销策略

C.产品结构

D.品牌战略

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第8题

以下哪一项不是入侵检测系统利用的信息：（)。A.系统和网络日志文件B.目录和文件中的不期望的改变C.

以下哪一项不是入侵检测系统利用的信息：()。

A.系统和网络日志文件

B.目录和文件中的不期望的改变

C.数据包头信息

D.程序执行中的不期望行为

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第9题

以下哪一项不属于合同签订过程当中涉及的信息：()

A.生产类信息

B.待分配类信息

C.危害性事实信息

D.消费者信息

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第10题

服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的外因（)？

A.情绪

B.价值观

C.文化

D.家庭

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第11题

下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容（)？

A.被投诉理由和调查核实的过程

B.规定投诉的时效

C.查证的基本事实和证据

D.责任及处理意见

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