题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
个诉处理流程中“拖”的正确做法是（）
A.当你记录完相关事宜，发现不能立即给予业主回复要暂时把事情拖下来
B.不能立即给业主回复的可以直接回复结果，后期再补救
C.汇报上级或是联系相关部门处理
D.告知业主回复时间，按照预定时间给予业主回复
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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A.当你记录完相关事宜，发现不能立即给予业主回复要暂时把事情拖下来
B.不能立即给业主回复的可以直接回复结果，后期再补救
C.汇报上级或是联系相关部门处理
D.告知业主回复时间，按照预定时间给予业主回复
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A.牵引杆剪切销断裂，但牵引杆未断开，牵引车缓慢减速刹车，停住后指挥飞机刹车
B.牵引杆完全断开,拖飞机牵引车应加速前行，牵引车远离飞机后指挥飞机刹车
C.牵引杆完全断开,推飞机时，牵引车应立即刹车（然后倒车远离飞机），飞机和牵引杆脱离牵引后指挥飞机刹车
D.牵引杆剪切销断裂时，推飞机时，牵引车应立即刹车，脱离后指挥飞机刹车；拖飞机时，应立即指挥飞机刹车
A.遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止
B.提醒家长照看好自己的小朋友
C.遇到准备抽烟或吸烟的顾客，不予理会即可
D.遇到设备故障，企划破损或无法处理的客诉及时报告值班经理
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
A.所有人不可以在加工间内接打电话；在外面接打电话后回到加工间内做洗手消毒
B.掉在地上的产品不可销售，根据责任处理
C.员工不可以穿工装外出
D.顾客永远是对的，不可以与顾客发生争执客诉
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
