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更多“顾客催餐-餐厅备注联系不到,顾客二次或多次来电需要转接餐厅,…”相关的问题
第1题
报备联系不上顾客之后需要进行哪些操作（）
A．直接把餐品放顾客门口就可以离开了B．订单报备成功以后，有两种情况。1.顾客地址处不能放置餐品，此时将餐品带回门店，并且发送短信告知顾客真实情况（短信内备注真实号码），等顾客联系自己，再进行二次配送。2.顾客地址处可以放置餐品，此时将餐品放置指定位置，拍照发送到工作群，并且发送短信告知顾客真实情况（短信内备注真实号码），告知餐品位置，并告知顾客无论什么问题可以联系我们解答C．拍个照片就行，其他不用操作D．什么也不管直接带回门店
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第2题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，多次催单坐席应该如何处理（）
A.查看订单进度并告知顾客
B.如未塞券需塞券
C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实
D.直接给顾客骑手电话
第3题
骑手送餐过程中如何避免投诉（）
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
第4题
取餐环节服务标准话术正确的有那些（）
A．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 （可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐： （核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见
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第5题
以下哪种行为属于紧急不重要（）
A.餐厅经理月底需要完成下个月营业额预估
B.食药局突然来访
C.自助茶水位的电饭锅没有米饭了
D.顾客坐下来等餐等了超10分钟，催着我们的伙伴尽快上餐
第7题
在送餐时遇到联系不到的顾客，手里还有别的单快超时怎么办（）
A.把餐放到门口点送达再去送别的单
B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单
C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单
D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单
第8题
送餐时不小心点了送达，联系不到顾客怎么办（）
A.凭自己的记忆去到顾客附近，在小区问路
B.联系调度台83200200，查询顾客联系方式
C.联系队长，查询顾客联系方式
D.不知道地址，把餐送回商家处
第10题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题，若顾客一直没有回复，以下做法正确的是（）
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
