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[判断题]

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》第三章第十条规定:12345热线紧急类工单处理时限为48小时,回退时限为24小时()

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根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单()
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第2题
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第3题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,对各单位()部门反馈的工单处理情况,客服热线经审核后,开展()

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第4题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:对在一次延期时限内仍无法完成的工单,各单位()部门可申请工单待办,每次工单待办申请时限最长()

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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第7题
根据《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(八)建议类工单处理时限为48小时()
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第8题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()三抢险抢修类第2条规定,片区班长()片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后,需在()分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题
根据《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(四)设施维护类工单处理时限为72小时()
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第10题
根据《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(三)抢险抢修类第5条规定,冒蒸汽类工单处理时限为48小时()
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第11题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()二投诉类规定,普通投诉件()日内办结()如:对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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