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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

95598客户诉求业务包括投诉、举报、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询（）

答案

否

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、（）等

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

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第2题

下列客户诉求不属于95598举报业务的是()。

A.反映窃电

B.反映违约用电

C.破坏电力设施

D.电能表停走

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，分钟内派发工单（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题

客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求，属于95598投诉业务。()

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第5题

客户在供电服务、营业业务等方面提出维护权益的诉求，均属于95598投诉业务。()

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。()

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第7题

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理举报业务时,应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核,并派发至各省客服中心。 Ⅱ级））（）

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第11题

根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定，对于特殊、重大、重要客户服务投诉工单，应优先处理或派发，不通知责任部门分管领导（）

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