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第2题
队员在巡逻查车过程中必须先（）、出示（）、再检查，在巡逻执勤过程中应使用文明语言，礼貌用语，语速平缓，严禁开口骂人或使用粗俗低下的语言。
A.敬礼
B.警告
C.证件
D.文件
E.强制
第6题
在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分（）
A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
第8题
如果客户在通话过程中多次骂人我们应如何处理（）
A.坐席每次答复听不清顾客讲话，不明白顾客意思，让顾客重复一遍
B.顾客骂人需提醒顾客使用文明用语
C.我们应按照知识库; 【流程规范】客服部特殊问题操作规范-一线中的如上图流程处理
第9题
下面句子翻译正确的一项是（）
A.肉食者鄙，未能远谋。（当权者粗俗低下，未必能深谋远虑。）
B.亲贤臣，远小人。（亲近贤臣，疏远小人。）
C.能谤讥于市朝，闻寡人之耳者 （能够在朝廷上当面指责我的过错，使我听到的）
D.陟罚臧否，不宜异同。（奖惩功过，不应该有所不同。）
第10题
某学校一位实习老师，教数学。他上课很有趣，但对学生很严格，如果有学生上黑板演示题目做不出题，他
就会骂人。最严重的一次是，一个学习不好的男同学被教了好几次还做不对，他一怒之下就把人家的头往黑板上撞，用非常粗俗的话骂他。那个男生受不了这样的刺激，最后厌学，不肯再读书了，连高中都没上。 请从教师职业道德行为的角度，分析这位实习老师的教学行为。
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