题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分（）
A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
答案
AC
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A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
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A.配合做好大额交易识别、可疑交易识别和分析工作
B.确认客户的真实身份，了解和关注客户的职业情况或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等
C.关注客户、资金和交易是否与洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动有关，如发现异常情形，及时向公司报送
D.及时将相关情况向公司汇报
A.经销商在价格和计划上不与公司合作
B.代理商所做的产品广告与促销工作力度不够
C.代理商不能充分支持制造商的形象
D.代理商单方面毁约的行为太多
E.经销商销售业绩不佳
A.话术要合情合理，不要欺骗消费者
B.一定要论证出我们比对方强
C.内容不要极端，言语不要激烈
D.不要一味贬低友商，观察顾客的情绪
A.专业服务
B.明礼达礼
C.公正公开
D.行为自律
对现场促销言语行为的认识不正确的是（）。
A.既是销售促进，也是提升品牌和企业形象的传播行为
B.主要由四种交际功能构成：陈述、建议、询问、评价
C.表现多重身份
D.建议是使用最多的功能
A.销售人员的第一印象和最后印象
B.销售人员的个人素养
C.销售人员的专业知识
D.销售人员只需销售技巧
