题目内容
（请给出正确答案）
A.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：回复客户时要有效避免敏感词语
B.若客户是黑名单，要及时告知客户，避免客户一直重复投诉
C.若是客户询问价格，告知不清楚，让客户直接咨询网点
D.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：应正确告知客户FOSS备注记录，避免客户不知晓，耽误提货
答案
A、若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：回复客户时要有效避免敏感词语
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A.所有值班的员工行礼为正规军礼
B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼
C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼
D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼
A.业主主动介绍房源，经纪人跟在旁边，遇到房屋亮点时，着重突出讲解
B.经纪人看到一个房门是关着的，直接打开房门，让客户进去看房
C.房间光线不是很好，经纪人自行拉开窗帘并打开房间所有的灯
D.业主介绍完房源后，经纪人立即询问客户对房屋的意见，不好的地方直接与业主沟通
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
针对以下在销售与收款循环中遇到的问题，请分别简述审计师应当如何处理。 (1)销售发票应当预先连续编号，以保证没有遗漏发票。但对华兴公司的内部控制测试表明销售发票编号不连续。审计师询问管理层，被告知：由于顾客的销售发票可以从很多渠道获得，销售发票编号是不连续的，由于需要验证编码顺序，因此编码是一项烦琐的工作。另外，管理层实行预开单制度，即货物发送之前就编制发票，发票需长期保存，以备发货后收款。 (2)应收账款函证的一个重要控制是不经过客户向外函证。但在最近的审计中，客户坚持将函证放入工作人员寄出的银行月末对账单中。 (3)在选择应收账款函证样本时，审计师注意到几个账户有重大的贷方余额，审计师计划将这些账户包括在函证中，但遭到被审计单位信用部门经理的强烈反对，理由是他认为如果对这些账户函证，顾客可能立即要求还款。
A.应引导旅客前往信息显示屏查看航班信息
B.若遇航班延误，将旅客引导至问询处了解详细的航班信息
C.让旅客拨打2801108询问
D.可提供966问询电话方便旅客对后续情况进行了解
A.连云柜面前提醒客户业务办理时要和云柜员进行语音交流，仔细聆听云柜员询问问题，待云柜员说业务结束时才可以挂掉视频业务结束
B.需要客户签字地方不能代签，需要客户本人签署
C.遇到老年客户听不懂云柜员的专业术语，业务员可以一旁翻译，但是不能代替客户说话
D.若为纠纷客户，建议不要连接云柜面，以免造成客户不满，影响客户体验
A.遇到机械事故救援，接警员应仔细询问机械种类，肢体伤害和卷进程度，身体状况等内容。
B.遇到电梯事故救援，接警员应仔细询问电梯的种类、型号，被困人员生理反应，事发时间，电梯所在楼层及高度等内容。
C.遇到井坑事故救援，接警员应仔细询问井坑深度，周边交通状况，周围环境情况，作业条件等内容。
D.遇到山岳事故救援，接警员应仔细询问发生时间，山体高度，周围地形地貌，有无明显标志物，气象条件，食品及饮用水储备情况等内容。
