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更多“提交协同工单或者工作流工单时一定要查看前期是否有提交的工单，…”相关的问题
第2题
收到协同工单，商家需要怎么处理？（)
A.与消费者协商，达成一致即可
B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单
C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复
D.与消费者协商，如实按工单模板回复
第3题
尾纤最终决定要插在分光器哪个端口是什么时候决定？（）
A.接收到工单时就查看工单占用哪个端口尾纤就插分光器对应端口
B.在途、扫码改槽口前查看工单时就查看工单占用哪个端口尾纤就插分光器对应端口
C.一次在途、扫码改槽口后工单查看工单时就查看工单占用哪个端口尾纤就插分光器对应端口
D.在途、扫码改槽口后光猫槽口已经对应无需再改槽口后查看工单查看工单时就查看工单占用哪个端口尾纤就插分光器对应端口
第5题
网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
第6题
用户要求转接某座席时（）
A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
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第7题
品管的验货结果如何跟踪（）
A.去系统质量监控派工单查看品管上传的验货报告
B.验完货当天钉钉或电话确认验货结果
C.正常情况下品管验完货没有特别交代的默认没问题
D.新产品，新工厂不能等品管反馈一定要主动确认
第8题
在线公司工号属于服务投诉受理方位，工号识别：在线公司工号：含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理；李栋（000000jw）工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务，此单应提工作流；其他如不确定工号归属的，可落实后提交（）
第10题
受理业务时一定要确认好（）
A.发起的流程正确、信息完整，再点击发送，不然重新受理业务，虽然对于用户的业务处理完成了，但这是不符合业务要求的，会产生垃圾工单记录
B.特别是沈然业务受理，默认是开栓界面，一定要选择好具体业务再受理保存，发送前再次确认，不然发送后，会触发退补处理，不但有工单记录，同时也会有退补记录，各个流程环节操作一定要谨慎，切记！切记
C.如果沈然业务受理，没有选择正确的类型，比如过户业务受理时是开栓业务，然后发送了，即使维修配合归档了，也会触发退补处理，如果有这种情况，请及时联系主机，根据情况退补或不处理，建议选择不处理
