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[多选题]

微信关注的“顺丰速运”公众号中,客户评价顺丰服务差,有哪些维度()

A.随意找人签收、业务不熟练、态度恶劣、表情冷漠、举止不文明、不上门、形象差

B.专业熟练、礼貌热情、贴心周到、阳光活力

C.损毁丢失、账单发票问题、时效差、售后问题处理慢、信息知会不及时、包装选择少

D.账单发票及时、时效快、售后服务好、信息及时知会、安全可靠

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损毁丢失账单发票问题时效差售后问题处理慢信息知会不及时包装选择少

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第1题
中小型客户使用顺丰代收货款服务,建议使用哪种签约方式()

A.线下签约

B.通过顺丰速运微信公众号签约

C.通过顺丰速运月结服务公众号签约

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第2题
增值服务-便捷下单渠道有1、顺丰金融App;2、顺丰速运微信公众号;3、COD独立微信公众号-顺丰便捷代收;4、顺丰速运+小程序;5、便捷代收小程序()
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第3题
电子发票的开票渠道有以下哪几种()

A.呼叫中心系统95338客服申请

B.呼叫中心系统95338IVR语音自助申请

C.顺丰速运官方网站自助申请

D.顺丰速运微信公众号客户自助申请

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第4题
同城急送下单渠道有哪些()

A.顺丰同城急送微信公众号/急送小程序

B.顺丰速运微信公众号

C.顺丰同城急送APP/网页版:http://shopic.sf-express.com

D.其他合作平台下单渠道:支付宝、快递100、丰巢(3个渠道未覆盖全部城市)

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第5题
可以通过哪些渠道获取电子发票()

A.95338客服电话

B.顺丰速运微信公众号

C.顺丰速运官网

D.顺丰金融

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第6题
客户来电申请月结没有单元区域,不接受自助到顺丰速运月结服务微信公众号申请,强烈要求客服跟进,客服操作()

A.记录申请信息发邮件给地区销售服务专员

B.记录申请月结的客户全称、地址,公司名称、申请月结的城市,联系电话以及客户的时效要求等,发起协议跟进工单

C.客诉系统保存

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第7题
以下关于开电子发票的渠道有那几种()

A.发送给财务接口人开据

B.客户通过顺丰速运微信公众号自助申请

C.记录客户需求发起发票配给工单至地区

D.客服代表通过CCS5系统管理-电子发票模块申请(含在线客服)

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第8题
经营贷业务办理时,需要搜索并关注的公众号为()

A.顺丰速运月结服务

B.顺丰金融

C.顺丰速运

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第9题
电子发票可通过哪些渠道开具()

A.将运单交给业务员找财务开好送过去

B.客户通过顺丰速微信公众号自助申请(含增值税专票、普票)

C.客服人工受理(发起工单跟进)

D.交分点部开具

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第10题
同城急送在以下哪些渠道下单支付保价()

A.同城急送公众号

B.顺丰同城急送小程序

C.顺丰同城急送APP

D.顺丰速运公众号

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