题目内容
（请给出正确答案）
A.每年3月15日前拟定服务承诺目标
B.服务承诺制定完按要求执行即可，不用公示
C.定期收集各部门服务承诺目标完成情况
D.对服务承诺未完成的，经口头说明，均不予以考核
E.对服务承诺存在的问题，应极力解决
答案
BDE
解析：参考解析：服务承诺制定完按要求执行即可不用公示；对服务承诺未完成的经口头说明均不予以考核；对服务承诺存在的问题应极力解决。
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B.每中断1日对受影响客户给予1GB流量补偿
C.补偿天数根据实际中断天数确定
D.每月补偿天数上限为5天（含）
A.品牌是企业专有的，品牌是差异性和个性的显现，便于消费者快速识别
B.品牌是有形的，它通过文字、图案、符号、产品质量、服务、信誉等一系列物质载体来表现自己
C.品牌是情感价值的载体，是对消费者的承诺和保证
D.附加价值和信誉都是品牌的产物，也是品牌与产品的区别所在
A.在已经作出具体承诺的部门中，每一成员应保证所有影响服务贸易的普遍使用的措施以合理、客观、公正的方式实施
B.不能构成不必要的服务贸易壁垒的措施包括有关许可要求的措施
C.成员实施许可要求、资格要求和技术标准，不得使具体承诺失效或减损
D.不能构成不必要的服务贸易壁垒的措施不包括有关资格要求的措施
A.不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
B.可以为客户提供小部分财务担保或承诺
C.可以为客户提供财务担保或承诺
D.可以为客户提供大部分财务担保或承诺
A.房子升值潜力高，买下就赚钱
B.购房可落户，业主随时可以迁出户口
C.紫金庄园小区在2016年9月份实验中学（学校名称）招生简章中出现
D.中关村小区是上中关村小区的首选学区房
A.基金销售应提供持续的服务
B.销售人员应广泛了解和掌握相关基金知识和投资工具
C.对基金产品进行收益承诺
D.应遵守基金销售的相关规定
A.每一台主机既是客户又同时是服务器
B.一台主机在请求其它主机的服务时，不能同时为其它主机提供服务
C.对等连接的英文简写是P2P
D.通信时每台主机需运行对等连接软件
A.3：承诺在横穿任何道路／路口 时，要停顿，观察左前右3个方向，确认安全后再通过
B.2：承诺与移动设备保持2米范围以上的安全距离
C.1：承诺人机交汇时移动设备驾驶员会做出1个挥手示意，确保双方看到彼此
D.0：承诺确保现场移动设备和人员作业0干涉区域
A.核保时效：人工审核标准件收费后24小时内处理完毕
B.理赔时效：5000元以下资料齐全的免调查件1天内结案
C.理赔时效：5000元以下资料齐全的免调查件1小时结案
D.保全时效：保全退费标准件业务支付时效1个工作日
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
