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第1题
当客人进入我们的区域时，我们应该怎样向客人招呼问候（）
A.目光关注客人，称呼客人的姓氏，按照时间的不同选择不同的问候语进行问候
B.目光关注客人，称呼客人的姓氏，结合鞠躬礼进行问候
C.目光关注客人，微笑着称呼客人的姓氏，不同的时间采用不同的问候语问候客人
D.目光关注客人，行鞠躬礼，按照时间的不同选择不同的问候语进行问候
第4题
当我们为一只宽基指数基金建立网格时，需要设置网格第一格买入价和网格的下限， 下列说法正确的是（）
A.刚进入低估区域那一天就是网格开始的时候，那天的收盘价就是网格第一格的买入价
B.对于保守型的投资者，可以把网格最低一 格的买入价设置在30%处
C.对于较为激进的投资者，可以把网格最低一格的买入价设置在 50%处
D.当基金价格跌破网格之后，就算我们有多于的资金，我们也应该停止买入，减少损 失
第7题
下列选项属于小跑意识的有（）
A.帮客人拿东西的时候:需要小跑
B.发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问
C.接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前
D.伙伴需要帮助时，需要小跑
E.看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问
第9题
客人入座后我们在餐间服务时需要注意一下几点（）
A.出品时及时报菜名
B.客人有需求时我们要第一时间举手示意上前
C.清理桌面垃圾时要有提示音，不能直接拿走
D.出品时不能从客人头顶递菜品或者让客人端产品
第11题
清洁客房的时候，我们应当注意（）
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
