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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在工作保持正确的站姿,我们和客人目光接触中需要做到()

A.面部表情展示热情真挚的微笑

B.抬头目视前方,与客人保持目光接触

C.关注客人即可

D.关注有需要的客人即可

答案
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AB

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第1题
当为客人指引时,应注意以下哪些方面()

A.腿部保持站姿状态

B.指引时用食指指点

C.身体微微前倾,眼神看向手指引方向

D.与客人交流时保持自然的目光接触

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第2题
如何在客人用餐前介绍自己,靠近桌子时,我们应该()

A.寻求客人的目光接触

B.保持温暖和自然的笑容

C.提醒客人注意到自己

D.当客人在交谈时,避免打扰

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第3题
在引导家长时,要保持良好的站姿,表情自然,态度和蔼,面带微笑,语速适中,与家长适度目光交流,温和亲切,引领时需站在家长右后侧一步距离,右手引导五指并拢。家长坐下后,随即坐下,保证目光平视()
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第4题
在与客人目光交流过程中,需要注意以下哪些方面()

A.在服务的过程中与客人保持目光接触

B.目光接触时长不宜超过10秒

C.利用客人的左上眉,嘴唇或左肩进行目光转换

D.使用柔和友好的眼神并伴随微笑

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第5题
关于微笑服务的检查方法下列说法正确的是()。

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户:有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好

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第6题
问候客人时,应与客人保持目光的接触,以示礼貌()
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第7题
寻求客人的目光接触时,要保持温暖和自然的笑容()
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第8题
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()

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第9题
我们应用目光关注什么()

A.目光保持接触,不忽略顾客

B.用关怀的态度对待每位顾客

C.为你周围5米的区域负责

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第10题
在服务活动中,餐厅服务员的手势、表情、体姿,甚至站的位置、和客人的距离都会表达出特定的含意。()
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第11题
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是()。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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