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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

最常见的客户议价,异议处理方面,最后客户问:我过两天再买。我们应该如何回答()

A.没关系,您什么时候定下来都可以,不知您那边大概计划什么时候入住···

B.您今天不定,以后就没有这次这么优惠了,您想多花钱么(说价位))

答案
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AB

解析:没关系您什么时候定下来都可以不知您那边大概计划什么时候入住···(说时间)对我来说您今天买或者明天买都没关系的只是有点可惜···(说优惠)没关系或者您再看看方案还有没有其他问题我记录下来帮您调整···(说调整)

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第1题
客户说:“考虑下再说吧。”时,常见的销售话术有()。

A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了,建议您现在办理个300元的账户体验下。

B.没关系,请您留个电话好吗?日后我们有好的产品,我推荐给您!

C.好的,那您考虑好联系我吧

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第2题
当客户以家人不同意为异议时,我们的回答是:很好啊,看的出来您很尊重您的家人,如果您觉得确实有好处,那么我想,您的爱人肯定不会拒绝您给他们的爱心。择日不如撞日,要不今天我就和您一起去见您的家人,买保险也是为了家人,早买早有保障()
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第3题
当客户说很忙时,我们应该如何处理()
A.真是抱歉,那暂时先不打扰X先生了,您先忙,我后续再给您致电B.我理解您的心情,现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息,我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来,节省一定的成本,能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C.分析客户是否很忙来做出后续营销D.十分抱歉,先不打扰您了
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第4题
客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险,应该如何回复()
A.好的,那打扰您了,再见B.您在哪家买的买成多少钱C.没关系的,这个活动优惠力度真的非常大,您可以介绍给身边的亲戚朋友;目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务,您有需要的话可以在公众号进行预约
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第5题
SA二次确认时,客户很忙还是确定不了能不能去保养,如何处理()

A.告知客户,去的车小,就不能装你那份油了

B.告知客户,你的油已经装车,等我们出发告知您

C.催客户赶紧确认,我这边还有很多客户没通知呢

D.如果能去时,再联系我们吧

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第6题
如果客户问“这个房子还在吗”我们应该怎么回答()

A.在

B.房子是真实在售的,如果您有意向,我可以实际带您去看看,您什么时候有时间

C.不在了,刚交定金了

D.还在,但是不方便看房

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第7题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第8题
发了房源卡片,客户问房子还在么我该如何回答()

A.您好,您发的房子还在的,您在系统上看到的所有房源均为真实在售房源以及少许房源介绍

B.您好,还在的,您想了解什么

C.您好,在

D.您好,房源还在,您想什么时候看房

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第9题
客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况

B.您好,您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下,我们会处理的

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第10题
下面()是客户维护中的正确语言。

A.这是我们公司规定的,跟我没关系

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧

C.刚才不是跟你说了,怎么又问

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈

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