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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险，应该如何回复（）

A．好的，那打扰您了，再见B．您在哪家买的买成多少钱C．没关系的，这个活动优惠力度真的非常大，您可以介绍给身边的亲戚朋友；目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务，您有需要的话可以在公众号进行预约

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更多“客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险，应该如何回复（）”相关的问题

第1题

客户A在今年1月份给自己投保了国寿福庆典版30万保额，并购买了新版百万如意行10万保额，很不幸客户在同年9月份出车祸身故，A的家人能得到保险公司多少理赔（）

A.40万

B.130万

C.230万

D.240万

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第2题

电话里应对客户的车况异议，怎么说可以回到邀约目的（）

A.哥，您的担心太有必要了，二手车主要是看车况，所以我们公司对在售车子都会提供车辆检测单保证的

B.大哥，您担心买到事故车，咱们也怕卖事故车砸招牌，所以我们会有专业的技师把关，您也可以带第三方检测一同来店检查的

C.我们绝对不卖事故车，关于这一点我们是会写到合同里的，有法律效应，您完全可以放心

D.哥，正因为二手车比较复杂，我说再多都不如您亲自到店里来看看车况，您看周五还是周六您可以到店来呢

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第3题

你认为下列行为中错误的是（）

A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决

B.在百亿集团群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成

C.在百亿集团遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观百亿集团

D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务

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第4题

DPA 说的客户信息完整指的是在C@P里维护了以下哪些信息（）

A.全名

B.电话

C.邮箱

D.生日

E.地址

F.商机

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第5题

吕某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的姓名和身份证号后，告诉她他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，吕某的确前不久去过那个地方，她很害怕，此时应该怎么做？()

A.报警，让警方协助调查此事

B.打钱去对方指定的银行卡号

C.自己着手去调查这件事

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第6题

甲为了骗取保险金，花1万元买来一辆二手名牌轿车，通过在某国有保险公司担任业务员的好友乙经办，向该保险公司谎报轿车价值为20万元，投保车辆盗抢、毁损险。之后，甲找到中学生丙（男，15岁），给丙5000元报酬，请丙将停在甲自家平房前的轿车烧毁。丙问为什么，甲说那是邻居的车，要烧掉报复邻居。丙说没问题，10天以内解决。丙拿钱带上同学丁（男，15岁）起吃喝、上网吧。丁问丙哪来这么多钱，丙告以实情，并请丁帮忙，丁答应，并搞来一大瓶汽油放在丙家，准备点火用。此间，甲担心轿车离自己家太近。烧车会烧到自家和邻居的房屋，就打电话告诉丙放弃烧车，并让丙将5000元钱退回。丙已将钱花去大半，无法偿还，听后十分着急，一边答应停止行动，过几天退钱，一边通知丁就在当晚行动。丁答应，约定当晚在烧车地点会合。晚上，丙带上汽油瓶到烧车地点，丁因害怕未去。丙久等丁未果，遂决定单独行动。丙将汽油泼到车上，点火烧车，然后躲在一边察看动静。丙见火越烧越大。十分害怕，急忙打电话报火警，并急叫附近四邻灭火。由于丙报警、喊人救火及时，仅烧毁轿车、烤糊了邻近该轿车的几间房屋的门窗和屋檐，未造成其他后果。事后，甲向保险公司索赔，保险公司让乙核定险损事故。乙明知甲虚报保险标的价值，恶意制造了这起保险事故，但考虑是朋友关系，还是给其出具了保险事故评估证明，致使保险公司全额赔付甲20万元保险金。案发后，乙在审讯期间主动交代：在三个月前曾利用职务上的便利虚构一起车险事故，从本公司骗领到5万元赔款，据为己有。阅读分析上述案例后，请回答以下问题：1）甲、乙、丙各构成何罪或何罪的共犯（只需指明甲、乙、丙分别就哪一事实成立何罪或何罪之共犯，不必说明理由）2）丁的行为是何种犯罪形态（既遂、未遂、预备、中止）？并简要说明理由。3）根据本案给出的事实，指出哪些被告人具有何种法定量刑情节。

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第7题

李某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的姓名和身份证号后，告诉她他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，李某的确前不久去过哪个地方，她很害怕，此时应该怎么做？（）

A.告诉对方自己实在是不知道这件事情，然后再挂断电话去报警让警方协助调查此事

B.直接挂断电话，对此事置之不理

C.打钱去对方指定的银行卡号

D.自己着手去调查这件事，并告诉亲朋好友让他们小心点

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第8题

今天中午在淘宝上买了个小家电，下午突然收到自称淘宝客服的电话，说他们的货物质量有问题，接着发给你一个链接，说是赔偿退款，让你登录填写身份及银行卡信息，你会（）

A.款赔偿是应该的，直接点链接

B.按照对方指示，填写银行卡和自己的身份信息

C.先到淘宝平台询问官方客服，确认是否有这回事

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第9题

甲为了骗取保险金，花1万元买来一辆二手名牌轿车，通过在某国有保险公司担任业务员的好友乙经办，向该保险公司谎报轿车价值为20万元，投保车辆盗抢、毁损险。之后，甲找中学生丙（男，15岁），给丙5000元报酬，请丙将停在甲自家平房前的轿车烧毁。丙问为什么，甲说那是邻居的车，要烧掉报复邻居。丙说没问题，十天以内解决。丙拿钱带上同学丁（男，15岁）一起吃喝、上网吧。丁问丙哪来许多钱，丙告以实情，并请丁帮忙，丁答应，并搞来一大瓶汽油放在丙家，准备点火用。此间，甲担心轿车离自己家太近，烧车会烧到自家和邻居的房屋，就打电话告诉丙放弃烧车，并让丙将5000元钱退回。丙已将钱花去大半，无法偿还，听后十分着急，一边答应停止行动，过几天退钱，一边通知丁就在当晚行动。丁答应，约定当晚在烧车地点会合。晚上，丙带上汽油瓶到烧车地点，丁因害怕未去。丙久等丁未果，遂决定单独行动。丙将汽油泼到车上，点火烧车，然后躲在一边察看动静。丙见火越烧越大，十分害怕，急忙打电话报火警，并急叫附近四邻灭火。由于丙报警、喊人救火及时，仅烧毁轿车、烤糊了邻近该轿车的几间房屋的门窗和屋檐，未造成其他后果。事后，甲向保险公司索赔，保险公司派乙核定险损事故。乙明知甲虚报保险标的价值、恶意制造了这起保险事故，但考虑是朋友关系，还是给其出具了保险事故评估证明，致使保险公司全额赔付甲20万元保险金。案发后，乙在审讯期间主动交代：在三个月前曾利用职务上便利虚构一起车险事故，从本公司骗领到5万元赔款，据为已有。阅读分析上述案例后，请回答以下问题：1）甲、乙、丙各构成何罪或何罪的共犯（只需指明甲、乙、丙分别就哪一事实成立何罪或何罪之共犯，不必说明理由）。2）丁的行为是何种犯罪形态（既遂、未遂、预备、中止）？并简要说明理由。3）根据本案给出的事实，指出哪些被告人具有何种法定量刑情节。

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第10题

电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

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第11题

客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）

A.活动类咨询-活动礼品-其他

B.服务类咨询-过度承诺-其他