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[判断题]
众包非虚拟专席员工（不含新会员）：降档话务，转至“降档挽留转接专席（限众包非虚拟专席转接）“承接，转接方式：成功转；若专席繁忙转接不成功需按规范自行承接降档话务，允许转接虚拟专席（）
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是
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A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A、24小时内
B、48小时内
A.一线直接办理
B.一线进行首次挽留，不成功再办理
C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席
D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台
A.客户通过热线侧办理营销活动且活动有违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消
B.客户通过非热线侧办理营销活动且活动无违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消
C.客户通过热线侧办理营销活动且活动无违约金，反悔要求取消（不区分活动受理时长是否在3个月内）
D.专席排队大于1人为客户记录协查工单（内部流程→协查工单→办理业务/活动反悔→活动反悔→3个月内反悔取消）
A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理
C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料
D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访
